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需求变更是项目管理过程中最为头痛的问题,也是对项目成本最大影响的因素之一。 我们该如何的应对客户的需求变更呢? 生硬的拒绝,拿合同和需求文档抠字眼跟客户较劲 不管怎样,说服公司实现需求变更,不顾项目成本控制 说服客户放弃需求 转给其它人负责,甩手不管 。。。。 其实作为项目经理,处理需求需要更多的睿智。 第一: 心态调整,三个必知 1、客户提出的需求基本上都是有合理理由的,只是客户不一定能提出真正解决问题的方案 2、客户提出的需求,基本上都是能实现的,只是公司资源无法立刻响应,成本也需要管控 3、客户提出的需求,往往都有其它更简单的解决方案,复杂的做法不一定是解决问题最佳做法 第二:方法论,把握思考问题的原则 冷静 ---》 思考 ---》 挖掘 ---》 思路 ---》 行动 这样一个延迟决策的思维习惯 1、冷静: 客户需求表现的功能点是什么? 2、思考: 客户提出这样需求的原因是什么? 3、挖掘: 需要解决客户什么问题?客户提出问题背后的什么问题需要解决 4、思路: 思考这个是技术问题吗?有没有更好的替代的思维 5、行动: 如果需求变更影响了客户关键活动,是需要立刻解决的,这个时候需要果断的行动 第三: 4个思维习惯解决问题: 思考、挖掘客户变更需求时,可以考虑是否有变通的做法?是否有替代的方法?有哪些需要规避的风险?如何的行动? 第四: 沟通技巧及工具支持 用规范的沟通技巧,把握有利因素,比如:需求变更登记,确认、备忘录等等专业沟通工具,做到有理有据,同时也避免无休止的改来改去。 作为项目经理,面对需求的变更,都是很苦恼的,只要掌握有效的方法和思路,一定会做到更好。
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