据统计研究结果，工作中80%的误会可以靠有效的沟通来避免。一个好的领导者往往也是一个沟通大师。这种沟能力通常表现在：

　　鼓舞士气。作为领导，能够很好地宣传贯彻组织愿景，将工作的意义生动有力地渗透到每一个员工的内心中去，从而激发出奋发的动力。

　　协调矛盾。无论是由于人际关系还是由于业务背景引起的各种矛盾，领导者总能以很好的切入方式和沟通技巧，化干戈为玉帛，化危机为机会。

　　发现问题或机会。沟通不仅是简单的说、听，也是用思想和智慧去体悟事物的演变规律、各种场景内在的作用机制，从而发现对组织有利的机会或者潜在的威胁，提前做好准备。这也说明了为何杰出的领导者都富有预见性。

　　对领导者来说，做好沟通需要把握三个基本点：

　　要主动沟通。沟通贵在时机，错过了矛盾将起未起的萌芽时机，沟通将变得非常困难，可能要付出加倍的时间、人力、情感甚至经济代价。

　　采用合适的沟通方式。短信、会议、工作备忘录、喝茶吃饭、电子邮件，甚至有意识地赠送或推荐相关的图书、文章都是很好的沟通方式。重要的是，要富有创造力地采取最合适的方式。

　　说话技巧。领导讲话要“有水平”、“有魅力”，这就需要多揣摩表达技巧。弗兰克林善于处理各种棘手的问题，就是有两个妙诀：其一，不说绝对的、质疑的词汇，例如“这绝对不可能”、“你完全错了”，而是代之以平和尊重和探讨的语气，例如“据我了解，事情是这样子”、“如果我没犯错，我想事情该是这样”。其二，慎用“但是”，在肯定对方之后马上用“但是”，往往让受众产生某种被愚弄的感觉，容易挑起对方的抵制情绪，如果换之以“也”，效果会更好。例如，“你说得有道理，我这里也有一个蛮有道理的看法……” 秋天的权变：有成效地做事秋天是收获得季节，也是万物即将萧条的季节，所以有“多事之秋”之说。

　　领导者要估计到任何事情都存在一定的不确定性，都没有绝对的范式可以遵循，需要针对实际的人、事、时间、环境进行实事求是地因地制宜。这就是权变的价值。

　　所谓“领导”，就是后面有追随者(员工);所谓“领导”，就是影响力，是运用法定权威和个人魅力来影响跟随者(员工)完成组织目标的能力。

　　事情是靠人来做的，所以领导者关注成果，一定是通过关注人做事的过程来实现的。人的学问做好了，才能做好事的学问。不同的事需要不同的方法，不同的人有不同的能力、意愿、心态和动机。所以，要让合适的人做好合适的事，达到“人事相宜”的和谐境界，领导具有卓越的权变意识和能力就非常重要了。

　　当然，强调权变并非就是没有原则。

　　美国一位着名领导力大师创立了“情境领导”模式。这是培养权变意识和掌握权变技巧很好的领导力训练教程。他把领导风格分为两种，一种是任务导向，一种是关系导向。也就是有的领导偏重于任务结果，不太注重人的感受;有的领导偏重于上下级关系的和谐，不太重视事情的结果。这是领导风格的两种极端，实际上，领导者常常是位于两种风格之间的某个点上。

　　这位大师还把人的工作状态在主观上分为有意愿、没有意愿两种情况，在客观上分为没有能力和有能力两种情况，组合之后就形成了无意愿无能力、有意愿无能力、无意愿有能力、有能力有意愿四种情况，并因此提出了着名的四种领导方式：强制指示型、业务指导型、人际关怀型、授权激励型。

　　善领导者，必是要善于总结规律，善于针对实际情况选择合适的领导方式，善于把复杂问题简单化。如是，就容易把不确定性变成确定性，把人的潜能最大程度激发出来，“让别人愉快、有成效地做事”。

　　冬天的收藏：培育三种人寒冬来临，万物肃条，也正是养精蓄锐的季节。所以冬季是关注未来的季节。

　　冬季讲究“收藏”。对领导者来说，就是要针对未来积累发展的能量、培育发展的能力。

　　领导者要对三种人进行“培育”。

　　首先是自身。任何大的成功都是内在力量的释放，所以“打铁先要自身硬”。领导者要勤于培养自己搜集信息、分析问题、判断洞察、果断决策的能力，要通过勤于总结自己的经历和经验提高识人、用人、得人心的水平。要通过各种培训、读书、与有识之士的广泛深入交往的方式，修养心性，锤炼大气度、大胸襟、大胆识。

　　其次是培养员工。高明的领导者也是很好的“老师”。他通过新概念、新理论的创建，形成新的思想、方法、理念，从而引领一批跟随者也成为优秀的领导

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